据文献报道，80%以上的医疗纠纷是由于医患之间沟通不当所致。所以，如同提高业务水平一样提高医患交流技巧，也是新时期新的医学模式下改善医疗服务质量的需要。世界医学教育联合会《福冈宣言》指出:“所有医生必须学会交流和改善人际关系的技能，缺少共鸣(同情)应该看作和技术不够一样是无能的表现”。

    随着科学技术的发展和社会法制化程度的提高，不同社会群体之间的关系发生了重大的变化，医患关系在医疗体系中的作用和地位日益突出。医务人员对高、精、尖医疗设备的依赖多于对病人个体情况的深入了解，淡化了相互交流和情感交流。实际上在深入了解病史的过程中，医生要反复与病人交流，了解病人对治疗的体验，同时让病人了解治疗原则、用药指征及药物的副作用。这么一个交流过程，促进了医患双方的感情交流，增强了病人对医生的信任感，是医学措施获得最大成功的基石。然而部分医务人员对这一过程的重要性认识不足，尤其是青年医护人员视这一过程为可有可无，这无疑不利于治疗，也为医疗纠纷的发生埋下了隐患。

    1 医患交流的定义

    一般而言，医患交流是分两个层次来进行的，一种是专业技术方面的，另一种是非专业技术方面的。

    专业技术方面，就是通过语言交流了解病史，向病人介绍医疗检查的意义、对身体是否有危害及患者需要承担的费用;阐述治疗手段、治疗目的 ......