纠纷的启示
笔者近来有幸经历了两次因CT检查失误导致的医疗纠纷。由于两家医院采取了两种不同的处理方式，最终导致了两种不同的社会反响。
患者罗某因拟诊胰腺癌到B院作CT检查，检查人员在有明显影像表现的情况下漏诊了，还向患者“保证胰腺没问题”，导致其进行了“胆结石”手术，术后证实其胰腺癌已达晚期。其它医院CT人员看片后，却马上指出了胰腺的问题。医院接到投诉后，当事人却否认曾向患者作保证，医院也百般替当事人开脱。患者反复投诉，使该院在社会上的形象受到很大影响。
另一患者李某，患腰椎间盘突出症到A院作CT检查。由于检查人员搞错了应检部位，使其未能得到确诊，患者向院方投诉后，检查人员立即向患者作了道歉，并给予复查，复查费用由当事人员负担，还扣发了1个月奖金。患者很满意，逢人便称赞该院的做法，事后许多病人慕名前往就医。该院后来成为“全国百佳医院”和“重庆市十佳医院”。
上述两个纠纷的原因都出在漏诊上，但两个医院的态度却迥然不同。前者当事人百般抵赖，医院千般护短，虽保住了个人奖金，却在道德法庭上输了良心，失去了民心；后者当事人出事后向患者道歉，并给予复查，扣了奖金，但赢得了民心和信誉，由于许多病员慕名就诊，经济效益反而增加。
, http://www.100md.com
这两个纠纷令人深思，它在一定程度上反映了现在医疗单位存在的问题。实际上，两个纠纷都是由于医务人员技术水平不高引起的。有人统计，医疗纠纷已成为消费者投诉的六大热点之一，约有35%的纠纷与诊疗水平差有关，说明医务人员的医技水平亟待提高。医生是一个科技含量很高的职业，他们的水平高低，直接关系到生命的安全。而现在许多医院都面临一个医疗水平参差不齐的问题，在市场竞争日益激烈的今天，如果不注意提高医疗水平，就可能给人民的健康和安全带来伤害，更会影响医院的形象，可能会被无情的竞争所淘汰。
医务人员的素质也是一个重要问题。B院的CT检查人员在自己水平不高的情况下，不虚心求教，反而自作聪明向患者“保证”没问题，导致纠纷后，又急忙否认，十分被动。说明有的医务人员虚心不足，虚荣心倒不少，缺乏诚信，又缺乏认错的勇气。这和A院的医务人员相比，不能不说在素质上有相当的差距，也说明真正提高医务人员的素质确实任重道远。
作为一个医院的领导来说，盲目护短，则可能养虎为患。个别医务人员水平低、素质差，产生了纠纷，已经给该院领导敲响了警钟。此时，他们应该像A院一样，面对现实，严肃处理，借此吸取教训，采取措施，使医务人员的水平和素质上一个新台阶。如果领导一味护短，表面上维护了医院的“面子”，实际上医院的形象已经在患者面前打了折扣，这无异于掩耳盗铃。在医务人员无过错的情况下产生的纠纷，医院领导维护正当权益是应该的，但在有明显过错的情况下，不应该靠“护短”和“赖帐”来解决问题，到头来，领导的“溺爱”无助于医疗水平和素质的提高，今后可能产生更多的纠纷，反而使其经济和社会效益都受到影响。
《医疗事故处理条例》已从2002年9月1日开始施行，广大群众的法制观念不断增强，各地医院的医疗纠纷有增多趋势，如果我们不自觉吸取教训，提高医务人员的水平和素质，医院面临的可能是更多的纠纷，结果是自毁形象。如果我们靠诚信，严要求，不护短，认真提高医护人员的素质和水平，医疗纠纷就会逐渐减少，在竞争中就会处于不败之地。A院和B院的纠纷不正说明这一点吗？, 百拇医药(温木生)
患者罗某因拟诊胰腺癌到B院作CT检查，检查人员在有明显影像表现的情况下漏诊了，还向患者“保证胰腺没问题”，导致其进行了“胆结石”手术，术后证实其胰腺癌已达晚期。其它医院CT人员看片后，却马上指出了胰腺的问题。医院接到投诉后，当事人却否认曾向患者作保证，医院也百般替当事人开脱。患者反复投诉，使该院在社会上的形象受到很大影响。
另一患者李某，患腰椎间盘突出症到A院作CT检查。由于检查人员搞错了应检部位，使其未能得到确诊，患者向院方投诉后，检查人员立即向患者作了道歉，并给予复查，复查费用由当事人员负担，还扣发了1个月奖金。患者很满意，逢人便称赞该院的做法，事后许多病人慕名前往就医。该院后来成为“全国百佳医院”和“重庆市十佳医院”。
上述两个纠纷的原因都出在漏诊上，但两个医院的态度却迥然不同。前者当事人百般抵赖，医院千般护短，虽保住了个人奖金，却在道德法庭上输了良心，失去了民心；后者当事人出事后向患者道歉，并给予复查，扣了奖金，但赢得了民心和信誉，由于许多病员慕名就诊，经济效益反而增加。
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这两个纠纷令人深思，它在一定程度上反映了现在医疗单位存在的问题。实际上，两个纠纷都是由于医务人员技术水平不高引起的。有人统计，医疗纠纷已成为消费者投诉的六大热点之一，约有35%的纠纷与诊疗水平差有关，说明医务人员的医技水平亟待提高。医生是一个科技含量很高的职业，他们的水平高低，直接关系到生命的安全。而现在许多医院都面临一个医疗水平参差不齐的问题，在市场竞争日益激烈的今天，如果不注意提高医疗水平，就可能给人民的健康和安全带来伤害，更会影响医院的形象，可能会被无情的竞争所淘汰。
医务人员的素质也是一个重要问题。B院的CT检查人员在自己水平不高的情况下，不虚心求教，反而自作聪明向患者“保证”没问题，导致纠纷后，又急忙否认，十分被动。说明有的医务人员虚心不足，虚荣心倒不少，缺乏诚信，又缺乏认错的勇气。这和A院的医务人员相比，不能不说在素质上有相当的差距，也说明真正提高医务人员的素质确实任重道远。
作为一个医院的领导来说，盲目护短，则可能养虎为患。个别医务人员水平低、素质差，产生了纠纷，已经给该院领导敲响了警钟。此时，他们应该像A院一样，面对现实，严肃处理，借此吸取教训，采取措施，使医务人员的水平和素质上一个新台阶。如果领导一味护短，表面上维护了医院的“面子”，实际上医院的形象已经在患者面前打了折扣，这无异于掩耳盗铃。在医务人员无过错的情况下产生的纠纷，医院领导维护正当权益是应该的，但在有明显过错的情况下，不应该靠“护短”和“赖帐”来解决问题，到头来，领导的“溺爱”无助于医疗水平和素质的提高，今后可能产生更多的纠纷，反而使其经济和社会效益都受到影响。
《医疗事故处理条例》已从2002年9月1日开始施行，广大群众的法制观念不断增强，各地医院的医疗纠纷有增多趋势，如果我们不自觉吸取教训，提高医务人员的水平和素质，医院面临的可能是更多的纠纷，结果是自毁形象。如果我们靠诚信，严要求，不护短，认真提高医护人员的素质和水平，医疗纠纷就会逐渐减少，在竞争中就会处于不败之地。A院和B院的纠纷不正说明这一点吗？, 百拇医药(温木生)