当医生要有“佛心”(对话院长)
 |
北京中医药大学东直门医院院长王耀献接受本报专访
王耀献是一个吃过苦头的人。1966年2月，他出生在河南省登封县一个偏僻山村的农民家庭。3岁时，父亲离开了这个世界，母亲含辛茹苦把他们6个兄弟姐妹拉扯大。那个年代，在这样一个家庭，饥饿如影随形。能长大走上从医路，并成为北京中医药大学东直门医院院长，对王耀献来说，有着不少艰辛。
勤奋和坚韧，让他成为从偏僻山村走出的院长
谈起从医的初衷，王耀献想起的，也是那时落后的医疗条件。村里只有赤脚医生和少数几种药物，碰上医生解决不了的病，村民们便求助于鬼神。因病致贫、因病家散的人间悲剧，他亲眼目睹了太多。
16岁，王耀献考入河南中医学院。大二的假期，他便开始为老百姓看病，一时间口碑雀起。1987年，王耀献以全省总成绩第一名被录取为硕士研究生；1996年，考入北京中医药大学攻读博士研究生，三年后毕业，到北京中医药大学东直门医院工作至今。从普通医生、科主任，到医疗院长、院长，王耀献靠着自己的勤奋和坚韧，在这条路上走得坚实有力。
, 百拇医药
从偏僻山村走来，经历过吃不饱饭、看不上病的辛酸，王耀献在从医之路上有着不同的感触。“我的出身对我影响非常大。一个人出身于什么阶层，几乎注定了他会为什么阶层的人说话。我从河南农村一路走来，经历过一些苦日子，也知道那里不少人依然享受不到好的医疗服务，这就意味着，我肯定会站在穷人、弱势群体的角度去看问题，为他们的利益说话。”
有人问他，医学专家、医院院长你更喜欢哪个身份？这位医术精湛，喜好哲学的院长说：“不论是搞专业还是搞管理，到最后都是在搞艺术，我很享受这个过程。”
没有比“佛心”两字更直触人心的
生命时报：您提出“医者佛心”的概念，“佛心”具体指什么？
王耀献：有个词叫“医者仁心”，我的看法是医生不仅要有仁心，还要有“佛心”。我不是佛教徒，但我认为再没有比“佛心”更震撼、更直触人心的词了。“佛心”包含着一种慈悲。
, http://www.100md.com
医生首先要有“佛心”，才能对患者的病痛感同身受，并尽最大努力去除病魔；其次，如今医患矛盾相对激烈，有“佛心”，才能站在患者的立场考虑问题，去理解和包容他们在就医过程中积攒的种种不满；再次，有“佛心”，才能有“点恶从善”的感化之功。临床上，总有家属对我说，病人谁的话都不听，就听您的。治病之外，还要“治心”。生活方式、心境情绪的调理，在一定程度上，或许就能让一个消极的人变成一个积极的人，甚至让一个坏人变成一个好人。
医生这个职业，最需要的就是责任心和良心。医者无德不立。我曾做过一副对联，上联是：东南西北，寻医问药，看中医，首推东直门。下联为：望闻问切，衷中参西，求奇效，以德做药引。这绝不是“王婆卖瓜”，而是一种鞭策。
生命时报：现在张悟本、王林等假大师频出，您对此怎么看？
王耀献：首先我们要思考，假大师为什么能成为大师？我认为，这与老百姓的科学素养有待提高分不开。当然还因为有一些不负责任的媒体热捧。有一个矛盾的现象，有些老百姓只信中医，认为西医副作用大；还有一些人想方设法诋毁中医，将中医和“伪科学”画上等号。我平时爱用哲学思维思考问题，我认为这两种看法都过于绝对。中医、西医各有所长，只要对疾病治疗有好处，就可以拿来为我们所用。
, http://www.100md.com
生命时报：当下，医患关系紧张，医疗纠纷频发，您认为是患者无理取闹的多，还是我们的医疗服务确实有待提高？
王耀献：应该说，各种情况都有。在我任职主管医疗的副院长时，办公室位于楼道边上第一间，很多去投诉的患者，首先要经过我的办公室。我粗略统计了一下，90%的投诉者确实遇到了困难。我把这些投诉分为4类，第一类是绿色投诉，即提供一些合理化建议的；第二类是灰色投诉，如医院硬件条件达不到他的需求，但我们又无法改变的；第三类是红色投诉，如医院的诊疗服务存在一些不足；第四类是黑色投诉，基本上纯粹是闹事的。
现在，我老跟处理医患纠纷的同事讲，应该站在为患者维权的立场上去处理医患纠纷，这样才能真正解决问题。但对于那些成心闹事的，我们也决不能纵容，必须依照法院的裁定处理。
为了谁、依靠谁是医院管理的核心
生命时报：从您1999年博士毕业，到2009年当上一院之长，仅用了10年时间，您认为原因何在？
, http://www.100md.com
王耀献：回顾我的成长过程，我最深的体会能用这样一句话概括：帮助别人就是帮助自己。不怕付出和帮助别人，一直以来都是我为人处世的原则。比如，发自内心地帮患者解决病痛，为他们提供更好的医疗服务，这能为我自己和医院赢得口碑；为医务人员提供更好的诊疗条件，这能赢得大家对我工作的认可等。
1999年，我博士毕业，2003年当上科主任，2005年当副院长，2009年当院长。对于这个速度，有人猜测我是不是背后有关系。其实，这些都是付出之后的“无心插柳柳成荫”。有一个词叫“任劳任怨”。坦率地说，很多人能做到“任劳”，让他付出可以，但是做不到“任怨”，免不了要抱怨。但是我能做到。
生命时报：有媒体用“佛心从医，哲思治院”来形容您，称赞您用哲学思维管理医院。在您看来，管好一家医院的核心何在？
王耀献：现代管理的理论非常多，能不能真正发挥效果，得看是否与中国的国情、传统文化、医院的院情相结合，必须有个“接地气”的过程。医院管理最核心的就是要解决“为了谁，依靠谁”的问题。
, http://www.100md.com
“为了谁”，一定是为患者，为他们提供更便捷、更有质量的医疗服务。为此，我们做了很多改革。比如，增设了处理颗粒剂药物的机器，节省了病人排队的时间；开设了夜间门诊；周六日照常上班等。
“依靠谁”的答案则是我们的医生。没有满意的医务人员，就不可能有满意的患者。我用“人才种子说”来形容医院管理与医生的关系，医院管理是“土壤”，医生是“种子”。“土壤”必须是肥沃的、健康的，否则留不住好人才。我们不能让医生受委屈，要用有效的激励制度提高他们的积极性。
生命时报：最后，想问一问，您自己是如何养生保健的？
王耀献：我以前一门心思忙工作，40岁后才开始注意养生。烟戒了，酒也少喝。以前爱吃辣的、咸的，现在也在控制。我习惯早睡早起，晚上10点半睡觉，早上5点半起床，然后跑步晨练。要想健康，最关键就是调整生活方式。健康掌握在每个人自己手中。▲, http://www.100md.com(江大红)