医护合作做好出院病人回访工作
为促进和谐医患关系，增进病人对医务人员的理解、信任和支持，使病人在需要时能得到及时的健康指导，按照现代化医院管理标准，我院在2007年1月成立了病人回访领导小组，指导各病区的病人回访工作，并在病区设立回访病人网络员。我科的病人出院回访工作效果明显，受到病人的一致好评，现介绍如下。
□对象与方法
对象2007年1～12月从神经内科两个护理单元出院的病人或家属。12个月总回访率为57.4%。
方法1.对出院病人进行登记和电话回访。登记表统一设计，内容有：日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患病名称、出院日期、住院号、病人意见和建议、反馈改进措施等。2.指定护士担任回访病人网络员，负责发放、回收回访登记表，督促完成回访工作。每月对回访工作进行整理、记录，填写统计表格，要求回访率达到50%以上。3.护士长全面掌握每月病人回访率是否达标。负责对病人提出的意见和建议及时做出反馈，对好的建议积极采纳并制定整改措施，并在每季度末整理汇总到医院相关部门。4.医护合作，使病人回访工作取得明显成效。
□结果
1.由于管床医生对负责治疗过的病人的病情比较了解，电话回访工作有管床医师共同参与，为病人提供专业性较强的疾病指导，回访的质量也更高，得到病人的称赞。
2.回访网络员负责回访的统计工作，在做好台帐统计、整理的同时，也对提高病人满意度提出合理化的建议，有利于调动全体护士的工作积极性。
3.有了医生的支持，护士长能更有效地做好医、护、患之间的沟通和协调工作，准确、及时地向科主任做好每月回访工作的汇报，对工作中的不足之处及时提出改进意见。
□注意事项
1.回访登记表的记录要全面、准确，特别是病人电话号码最少能留两个，一个固定电话、一个移动电话，以便联系。2.登记时就告诉患者会打电话给他，让病人有心理准备，不至于接到电话后，没想好有什么需要问医生的，达不到预期的效果。3.回访时态度一定要诚恳，不要为完成任务而打电话，敷衍了事。否则易引起病人反感，起到适得其反的效果。4.不要在病人午休或晚上八点以后打电话，以免影响病人休息。5.及时、准确地记录，对病人提出的意见和建议，要尽快向科主任或护士长反映，避免延误太长时间，不能及时向病人反馈。
□结论
病人回访工作是增强医患沟通、缓解医患矛盾的重要途径之一。全体医护人员应努力克服困难，主动积极开展此项工作，增加重点回访人群和比例，提高回访质量，满足不同患者的需求，不断提高病人的满意度，真正体现“以病人为中心”的服务理念。
(南京医科大学附属南京第一医院黄萍), 百拇医药
□对象与方法
对象2007年1～12月从神经内科两个护理单元出院的病人或家属。12个月总回访率为57.4%。
方法1.对出院病人进行登记和电话回访。登记表统一设计，内容有：日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患病名称、出院日期、住院号、病人意见和建议、反馈改进措施等。2.指定护士担任回访病人网络员，负责发放、回收回访登记表，督促完成回访工作。每月对回访工作进行整理、记录，填写统计表格，要求回访率达到50%以上。3.护士长全面掌握每月病人回访率是否达标。负责对病人提出的意见和建议及时做出反馈，对好的建议积极采纳并制定整改措施，并在每季度末整理汇总到医院相关部门。4.医护合作，使病人回访工作取得明显成效。
□结果
1.由于管床医生对负责治疗过的病人的病情比较了解，电话回访工作有管床医师共同参与，为病人提供专业性较强的疾病指导，回访的质量也更高，得到病人的称赞。
2.回访网络员负责回访的统计工作，在做好台帐统计、整理的同时，也对提高病人满意度提出合理化的建议，有利于调动全体护士的工作积极性。
3.有了医生的支持，护士长能更有效地做好医、护、患之间的沟通和协调工作，准确、及时地向科主任做好每月回访工作的汇报，对工作中的不足之处及时提出改进意见。
□注意事项
1.回访登记表的记录要全面、准确，特别是病人电话号码最少能留两个，一个固定电话、一个移动电话，以便联系。2.登记时就告诉患者会打电话给他，让病人有心理准备，不至于接到电话后，没想好有什么需要问医生的，达不到预期的效果。3.回访时态度一定要诚恳，不要为完成任务而打电话，敷衍了事。否则易引起病人反感，起到适得其反的效果。4.不要在病人午休或晚上八点以后打电话，以免影响病人休息。5.及时、准确地记录，对病人提出的意见和建议，要尽快向科主任或护士长反映，避免延误太长时间，不能及时向病人反馈。
□结论
病人回访工作是增强医患沟通、缓解医患矛盾的重要途径之一。全体医护人员应努力克服困难，主动积极开展此项工作，增加重点回访人群和比例，提高回访质量，满足不同患者的需求，不断提高病人的满意度，真正体现“以病人为中心”的服务理念。
(南京医科大学附属南京第一医院黄萍), 百拇医药