护生与患者沟通能力培养
护患关系是在护理过程中护士与病人之间产生和发展的一种人际关系。良好的护患关系不仅可以帮助病人战胜疾病，而且对病人的心理健康有着重要的意义。笔者在护理教学中，对护生语言沟通能力的培养有几点体会，与同行相磋。
护患沟通的前提
1.建立良好的护患关系
在病人的眼里护士常常是美和善的化身，因此，护士应力求达到内心美与外表美的和谐统一，不仅在着装上要整洁、美观、规范，而且一举一动都要给病人好的印象。在语言上注意准确、生动、有感染力，要把自己的真实情感融化在交谈的内容中，尽量满足病人的康复需要，所以，谈话应力求轻松、幽默、诙谐、内容健康。同时要注意谈话的环境，使病人感到舒适、安全，要善于为病人创造良好的语言环境，以取得理想的谈话效果。
2.培养护生的良好素质
, http://www.100md.com 护生的自身素质对护患沟通起决定性的作用。由于患者的社会职业、民族信仰、生活习惯、文化程度的不同，因而对疾病的态度各异，要使患者达到治疗康复的最佳身心状态，必须培养护生良好的政治素质、业务素质、心理素质，同时要具备丰富的人文知识及为病人健康服务的高尚品质。
护生沟通能力的培养
1.教师的示范
要培养护生的沟通能力，教师自身必须具备一定的沟通素养。平时，教师应注意自己语言的修养，在讲课时，注意潜移默化地向护生渗透语言表达艺术。比如，上课讲普通话，用词要准确、严谨；要掌握抑扬顿挫的语调；语言要精炼幽默，要有自然灵活的眼神等。通过教师的示范作用，让护生切身感到教师的人格魅力，自觉向教师学习，从而达到教学效果。
2.启发学生敢说、爱说
人的性格有很大差异性。作为教师对内向的护生要多提问、多诱导，从回答问题开始，并逐渐在演讲中使护生得到锻炼。我们注意采用各种方式给护生提供机会，鼓励她们参与角色扮演，主持班会、演讲会，通过锻炼，护生的心理素质和语言表达能力得到了很大提高。同时注意在开始时尽量安排语言素质较好的护生做，以后逐渐让胆小的护生去尝试。特别要注意每个护生的第一次尝试，千方百计地帮助她们获得成功，让成功的喜悦成为护生自觉进行语言训练的动力，从而收到良好的效果。
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3.充分利用情境教学，加强对护生的语言训练
在护理教学中，我们注重对护生进行语言表达训练。在护理操作课教学中，针对学生存在的面对模拟病人不知如何了解有关信息，语言表达生硬、呆板，过于简单的现象，在操作前可设置一个情境，比如说以教室作为某科病房让学生去了解模拟病人的年龄、患有何症、病史等问题，使学生有身临其境之感。在操作过程中，教师将准备好的用物推进病房，体态自然大方，端庄稳重、微笑着与病人打招呼、问候，用简洁的话语准确清楚地表达目的要求。操作过程中情真意切地与病人交谈，分散病人的注意力，消除其紧张感，使病人轻松地配合完成操作，以教师的示范去影响、教育学生；在练习静脉注射、肌内注射时，教师要求学生面对病人运用沟通技巧转移病人的注意力，达到无痛注射；在练习输氧、口腔护理时，要求学生以灵活恰当的语言向病人解释，争取病人的支持与配合。通过上述教学方法与手段的运用，既让学生感受到教学的生动性、趣味性，又训练了学生的语言表达能力，使学生体味到护理人员进行艺术性、创造性工作的魅力与价值，从而大大提高了教学效果。
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4.培养学生语言表达能力
见习是护理教学过程中的一个重要环节。带教老师应要求护生多观察教师如何与病人沟通，学习怎样运用语言及非语言沟通技巧。为了使护生在见习过程中能有意识地注意语言沟通，我们除了在讲课中通过分析相关案例增强护生对正确运用语言技巧的理性认识外，还在见习前予以特别提示，使护生在见习过程中自觉注意观察语言交流技巧的实际运用，并对其重要性有所认识。在见习过程中，通过观察临床教师的实际操作，了解到如何与病人交流的一些技巧。如在儿科病房见习时，碰到一位护士正在为一个小孩打针，一名好孩子，好像勇敢的解放军的话语使这个小孩很快接受了治疗。学生看后深有感触；再如在见习过程中遇到一位病人死去，带教老师如何将这不幸的消息向家属交代，并用怎样的语言来安慰家属，都将对学生自觉提高语言表达能力起到潜移默化的作用。
5.重视专业态度的培养
在护生进入临床实习前，向她们讲述护理老前辈在平凡岗位上做出的不平凡贡献，请优秀护士介绍工作体会。进入临床实习后带教老师以身作则，以崇高的敬业精神影响她们，使她们端正对护理工作的认识，树立正确的人生价值观。
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6.运用规范性语言，密切护患关系
良好的护患关系是进行护患沟通的前提，护生在老师的指导与帮助下，学会主动介绍自己，对不同病人使用贴切的称谓，运用规范性语言，如您好，很抱歉，我带您去等，避免使用护理忌语如我不知道，你上那儿问去等生硬、冷漠的语言，要用富有同情心的话语、恰当的语句，缩短与病人的距离，使护生交流沟通更加自然、容易。
7.提高带教老师的素质
一名合格的带教老师，必须具有高尚的医德修养和良好的职业道德，同时还必须具有娴熟的操作技术和高水平的理论知识。在带教过程中要精神饱满、仪表端庄、和蔼可亲，使护生处处以老师为榜样。其次，带教老师不但要提高与患者沟通的技巧，还要在临床工作中不断探索总结，带教老师的沟通技巧提高了，才能培养护生的沟通技能。
(◆贵阳医学院杨英付蕾), http://www.100md.com
护患沟通的前提
1.建立良好的护患关系
在病人的眼里护士常常是美和善的化身，因此，护士应力求达到内心美与外表美的和谐统一，不仅在着装上要整洁、美观、规范，而且一举一动都要给病人好的印象。在语言上注意准确、生动、有感染力，要把自己的真实情感融化在交谈的内容中，尽量满足病人的康复需要，所以，谈话应力求轻松、幽默、诙谐、内容健康。同时要注意谈话的环境，使病人感到舒适、安全，要善于为病人创造良好的语言环境，以取得理想的谈话效果。
2.培养护生的良好素质
, http://www.100md.com 护生的自身素质对护患沟通起决定性的作用。由于患者的社会职业、民族信仰、生活习惯、文化程度的不同，因而对疾病的态度各异，要使患者达到治疗康复的最佳身心状态，必须培养护生良好的政治素质、业务素质、心理素质，同时要具备丰富的人文知识及为病人健康服务的高尚品质。
护生沟通能力的培养
1.教师的示范
要培养护生的沟通能力，教师自身必须具备一定的沟通素养。平时，教师应注意自己语言的修养，在讲课时，注意潜移默化地向护生渗透语言表达艺术。比如，上课讲普通话，用词要准确、严谨；要掌握抑扬顿挫的语调；语言要精炼幽默，要有自然灵活的眼神等。通过教师的示范作用，让护生切身感到教师的人格魅力，自觉向教师学习，从而达到教学效果。
2.启发学生敢说、爱说
人的性格有很大差异性。作为教师对内向的护生要多提问、多诱导，从回答问题开始，并逐渐在演讲中使护生得到锻炼。我们注意采用各种方式给护生提供机会，鼓励她们参与角色扮演，主持班会、演讲会，通过锻炼，护生的心理素质和语言表达能力得到了很大提高。同时注意在开始时尽量安排语言素质较好的护生做，以后逐渐让胆小的护生去尝试。特别要注意每个护生的第一次尝试，千方百计地帮助她们获得成功，让成功的喜悦成为护生自觉进行语言训练的动力，从而收到良好的效果。
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3.充分利用情境教学，加强对护生的语言训练
在护理教学中，我们注重对护生进行语言表达训练。在护理操作课教学中，针对学生存在的面对模拟病人不知如何了解有关信息，语言表达生硬、呆板，过于简单的现象，在操作前可设置一个情境，比如说以教室作为某科病房让学生去了解模拟病人的年龄、患有何症、病史等问题，使学生有身临其境之感。在操作过程中，教师将准备好的用物推进病房，体态自然大方，端庄稳重、微笑着与病人打招呼、问候，用简洁的话语准确清楚地表达目的要求。操作过程中情真意切地与病人交谈，分散病人的注意力，消除其紧张感，使病人轻松地配合完成操作，以教师的示范去影响、教育学生；在练习静脉注射、肌内注射时，教师要求学生面对病人运用沟通技巧转移病人的注意力，达到无痛注射；在练习输氧、口腔护理时，要求学生以灵活恰当的语言向病人解释，争取病人的支持与配合。通过上述教学方法与手段的运用，既让学生感受到教学的生动性、趣味性，又训练了学生的语言表达能力，使学生体味到护理人员进行艺术性、创造性工作的魅力与价值，从而大大提高了教学效果。
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4.培养学生语言表达能力
见习是护理教学过程中的一个重要环节。带教老师应要求护生多观察教师如何与病人沟通，学习怎样运用语言及非语言沟通技巧。为了使护生在见习过程中能有意识地注意语言沟通，我们除了在讲课中通过分析相关案例增强护生对正确运用语言技巧的理性认识外，还在见习前予以特别提示，使护生在见习过程中自觉注意观察语言交流技巧的实际运用，并对其重要性有所认识。在见习过程中，通过观察临床教师的实际操作，了解到如何与病人交流的一些技巧。如在儿科病房见习时，碰到一位护士正在为一个小孩打针，一名好孩子，好像勇敢的解放军的话语使这个小孩很快接受了治疗。学生看后深有感触；再如在见习过程中遇到一位病人死去，带教老师如何将这不幸的消息向家属交代，并用怎样的语言来安慰家属，都将对学生自觉提高语言表达能力起到潜移默化的作用。
5.重视专业态度的培养
在护生进入临床实习前，向她们讲述护理老前辈在平凡岗位上做出的不平凡贡献，请优秀护士介绍工作体会。进入临床实习后带教老师以身作则，以崇高的敬业精神影响她们，使她们端正对护理工作的认识，树立正确的人生价值观。
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6.运用规范性语言，密切护患关系
良好的护患关系是进行护患沟通的前提，护生在老师的指导与帮助下，学会主动介绍自己，对不同病人使用贴切的称谓，运用规范性语言，如您好，很抱歉，我带您去等，避免使用护理忌语如我不知道，你上那儿问去等生硬、冷漠的语言，要用富有同情心的话语、恰当的语句，缩短与病人的距离，使护生交流沟通更加自然、容易。
7.提高带教老师的素质
一名合格的带教老师，必须具有高尚的医德修养和良好的职业道德，同时还必须具有娴熟的操作技术和高水平的理论知识。在带教过程中要精神饱满、仪表端庄、和蔼可亲，使护生处处以老师为榜样。其次，带教老师不但要提高与患者沟通的技巧，还要在临床工作中不断探索总结，带教老师的沟通技巧提高了，才能培养护生的沟通技能。
(◆贵阳医学院杨英付蕾), http://www.100md.com